My complaint:

De website van Cannal Digital en de informatie die verkopers vermelden zijn onvolledig, onjuist en misleidend!

Ik heb 3 maanden geleden de overstap gedaan twijfelde tussen Tele 2 en Canal Digital.

Na een telefoongesprek met de verkoopmedewerker kwamen de verkoper en ik met de door zijn vermelde informatie tot de conclusie dat ik een Entertainmentpakket goedkoper uit zou zijn. Ik zou de eerste 6 maanden 44,95 betalen en daarna iets van 54,95. Ik zou daarvoor krijgen internet, telefonie(zogenaamd gratis onbeperkt bellen naar alle vaste lijnen), digitale televisie met sport 1 en film 1.

Verschil met Toppakket is dat er nog een aantal extra sport en filmzenders bij zouden komen maar voornamelijk HD kanalen.Niet nodig was met dit pakket tevreden en zou immers 25euro per maand besparen op mijn toen nog huidige provider UPC. Een regelrechte ramp kan ik je vertellen vanaf het moment dat de hele schotel met decoders is geïnstalleerd alleen maar problemen.Eindstand begonnen na een maand klant zijn allerlei kanalen te vervallen waaronder sport en film 1. Buiten wegende laten dat de zenders het eertse maand niet eens compleet geleverd zijn. Sport 1 bestaat namelijk ongeveer uit 6 zenders. Wat dus betekend dat je op een Champions League avond meerdere wedstrijden live uitgezonden krijgt over deze zenders. Deze zenders worden niet eens aangeboden door Canal Digital! Op de website durven ze dan nog te plaatsten meer Sport!!!!!! Alle andere providers die Sport 1 bieden bieden deze zender in haar volledigheid. Live streanming met het internet een ramp! Telefonie valt nog wel eens uit! Zo nu en dan wil je bellen geen kiestoon! Onbeperkt gratis bellen? You wish! Of we even dertig euro aan telefoniekosten willen betalen. Bellen kost namelijk 10ct per gesprek. Decoders voor digatele televisie reageren nog trager dan een slak je moet ook bijna 30 sec wachten voordat deze opstart als je de decoder hebt uitgezet.
Meer dan 200,- instalatiekosten betaald. Is toch veel meneer? Nee niet als je bedenkt dat je de schotel en decoder na twee jaar mag houden meneer. Dit blijkt achteraf niet waar te zijn. Sterker nog er is op dit moment een actie bij Canal Digital. Waarbij je alles gratis in bruikleen krijgt? Hoe dan? Dit alles heb ik
tot 8x toe vermeldt en uitgelegd in telefoongesprekken.
Het zou vanaf twee maanden geleden allemaal worden uitgezocht. Het verkoopgesprek zou worden na geluisterd?
Tot op de dag van vandaag nog steeds niets van gehoord. Ben nu drie maanden klant. Heb in totaal meer dan 500 euro betaald. Wat heb ik gekregen? Slechte producten,+ slechte diensten en klantenservice. Dat rekensommetje hebben er toegeleid dat ik alle bedragen heb laten terugboeken door mijn bank. En natuurlijk kon Canal Digital toen wel binnen twee dagen reageren door de diensten af te sluiten. Ik moet maar een brief schrijven zeggen de ongeintresseerde medewerkers van Unamic/ HCN wat voor meerdere grote providers in het land de klantenservice doet. Ze hebben immers totaal geen baat bij dat hun opdrachtgevers hun problemen bij hen neerleggen. Zij worden getraind in te vertellen naar welk adres iemand zijn of haar klacht kan schrijven. Ik ben het toch allemaal wel knap zat. die brief zal ik zeker schrijven en aangetekend versturen. Apparatuur van Canal Digital zal ik demonteren en naar het hoofdkantoor van Canal Digital in Hilversum brengen. Want bij deze club moet je toch wel een eind vandaan blijven. Want de medewerkers van Unamic/ HCN durven je namens Canal Digital ook nog eens schofterig te behandelen met een aantal uitzonderingen daar gelaten van een werknemer waarvan ik hoop dat hij voor de verandering niet over zijn naam heeft gelogen wat ook geregeld voorkomt. Ruben Visser die heeft me netjes aangehoord en me uiteindelijk in keurig Nederlands verwezen naar het postbusadres van Canal Digital. Compliment aangezien dat voor de meeste medewerkers van Unamic/ HCN teveel gevraagd is.Om nog eens te benadrukken hoe slecht de klantenservice is bij Unamic/ HCN is dat je als je hen belt het voor kan komen dat je 40 min in de wacht kan staan. Mijn absolute record. En het dan ook nog eens opbrengen dat het normaal is omdat ze daar onderbezet zijn. En of ik even wilde stoppen met zeuren en to the point wilde komen? En me vervolgens natuurlijk niet kunnen helpen. Kun je het geloven? Waar gebeurd! Ik heb ze voor snelheid nog 1 ster gegeven van de tien en dat is omdat ik er niet nul kon geven.

Desired solution:

Per directe ontbinding van de overeenkomst.Ik wil om talloze redenen geen diensten en producten afnemen van Canal Digital.