My complaint:

Mijn ouders hebben heel hard gespaard om met vrienden naa tjechie te gaan. Mijn moeder dacht even modern te zijn en va internet te boeken. Helaas de roepnamen van mijn beide ouders ingevuld.
Krijgen nu alleenmaar te horen dat het pech is en dat ze hun hard gespaarde centjes kwijt zijn.
Namen wijzigen niet mogelijk en moesten nu boeken bij een reisbureau. Diverse malen contact gehad met cheaptickets en Czech airlines, maar die houden mooi allemaal het geld in hun zak. Erg zielig voor mijn ouders.

Desired solution:

Al zouden ze maar een deel van hun centjes terug krijgen zodat ze nog wat zakgeld hebben daar!