My complaint:

Ik heb op 3/nov/2011 een vliegreis geboekt voor 4 personen (YLAY7A TEIRLINCK-NIJS). (Gezin die het thuisland bezoekt want wij wonen in het buitenland). Wij zijn regelmatige boeker bij cheaptickets.nl. We krijgen dezelfde dag nog de bevestiging (EN de schriftelijke melding dat men ons BELT als er een probleem zou zijn om het ticket te verstrekken). Men belt niet. Op 14 december krijgen wij per mail de bevestiging (van cheaptickets.nl) dat de vlucht nog steeds op schema is. Op 18 december bevestigt cheaptickets mij nogmaals onze boekingen (met vluchtnummers en uren). Op 20/12 bel ik zelf want ik heb nog geen E tickets. Men zegt nu “Uw vlucht werd op 3 nov geannulleerd en we hebben u een eml gestuurd, want er was een probleem met de kredietkaart”. Ik vraag “op welk Eml adres” en men geeft mij een eml adres waar één lettertje in ontbreekt. Ik zeg “waarom zou u net deze ene eml verkeerd sturen en vraag het te spellen.” Men spelt het en het blijkt nog steeds fout. Ik zeg “U zendt al altijd op het juiste adres, waarom zou dat nu plots verkeerd zijn, dat kan toch niet?” Geloof het of niet maar plots staat het lettertje er dan toch wel dus “U heeft het wel degelijk gekregen mijnheer…” Maar wordt vervolgd “geen probleem want het geld was al terug gestort op uw rekening… ” (wat was dan het probleem met de betaling?) Ik vroeg “Waarom kreeg ik heel de tijd berichten dat alles in orde was met mijn vlucht?” Als er dan echte een probleem was – om welk reden dan ook – waarom heeft cheaptickets dan niet gebeld zoals ze zelf beloven in hun communicatie. Het gevolg is, een dag voor vertrek geen geplande vlucht, met alle verdere gevolgen voor de familie hier en de familie in het thuisland (huurauto, afspraken bij overheden voor paspoorten, visa procedures,…). Ik heb mijn les geleerd over CHEAPtickets

Desired solution:

doe maar een voorstel. Ik - en de hele familie - is behoorlijk geschokt. Als er enig twijfel zou zijn over de waarheidsgetrouwheid van mijn relaas... U zegt dat U uw gesprekken registreert... wel U kan hat dan ook nagaan. Verder heb ik nog steeds alle berichten die u mij -daadwerkelijk - heeft gestuurd.