My complaint:

bus 50 kwam op 28 september niet aan om 13.08 in Amerongen. Ik heb 45 minuten op de bus moeten wachten omdat de volgende bus (13.38) 10 te laat arriveerde. Hierdoor liep ik een afspraak in Wageningen mis.

Desired solution:

Volgens een bericht in de bus zou een passagier zijn geld terug kunnen krijgen. Andere gedupeerde passagiers wilden hier geen gebruik van maken omdat het invullen van dit formulier meer tijd en geld kost dan het maar zo te laten. Ik wil desondanks nagaan of de toezegging slechts gebakken lucht is.