My complaint:

Onlangs het fitnessboard gekocht, echter geen dvd of poster aangetroffen in de doos.
Graag zou ik deze alsnog ontvangen, anders kan ik de fitness board niet gebruiken.

Kunnen deze alsnog naar mij opgestuurd worden?

Desired solution:

binnen 1 dag een email met daarin de mededeling dat de dvd binnen 2 weken zou ontvangen.
De dvd nog binnen een week op de deurmat gevonden.
Super!!