My complaint:

Kreeg bij mijn abonnment van de Telegraaf 1 lot en kon daarmee 1 maand gratis deelnemen aan de vriendenloterij, kan helaas het lot niet activeren.

Desired solution:

Als ik het gratis lot kan activeren en een maand gratis mee kan spelen. De gratis maand moet dan wel ingaan als het lot geactiveerd is en moet ook automatisch stoppen.