My complaint:

Na een proefabonnement de telegraaf opgezegd, werdt gebelt, toen hoorde ik dat ik eigenlijk te laat opgezegd had,en abonnee moest blijven tot 6 maart, maar dat werd mij geschonken en mijn abonnement zou stoppen op 6 december. Later kreeg ik een mail, waarin stond dat het tot 6 maart doorliep(volgens hun was ik opeens kwartaal abonnee).Ik heb een mail gestuurd, dat het afgesproken was tot 6 december.@ december ben ik met vakantie gegaan, en toen ik thuis kwam lag er toch de krant. Weer een mail gestuurd, uitgelegd, mail terug werdt niet op afspraak ingegaan, nog een mail, weer niet ingegaan op afspraak. Toen ben ik gaan bellen, en zou terug gebeld worden door de mijnheer die mij dat beloofd had. Ook dat werdt tot 2 x toe niet gedaan, en maar weer gebeld, nu werdt er gezegd, dat dat niet in het syssteem stond, en er niets aan te doen is. Dus afspraken gelden daar niet, alleen hun eigen regels.(Opeens kwartaallid inplaats van maand, terwijl ik dat eerder was).

Desired solution:

Ik heb aangeboden, omdat het al een poosje doorloopt, om mijn abonnement door te laten lopen, tot 6 januari. Dat kon wel, maar... ik kreeg mijn inmiddels afgeschreven kwartaal met aftrek van een maand, niet terug. Als ze dat wel doen ben ik tevreden.