My complaint:

Het laatste jaar vooral komt het nog al eens voor dat de krant niet bezorgd wordt. Eerst maak ik daar weleens melding van en dat wordt er gezegd dat de krant alsnog bezorgd wordt, echter het moet de eerste keer nog worden dat dit ook werkelijk alsnog bezorgd wordt. Dan ga ik naar de winkel en koop de krant alsnog. Niet altijd maak ik daar melding van bij niet bezorging. Wordt ook gezegd dat het met de eerstvolgende abonnement verrekend wordt. Ook dat gebeurd NIET. Heb onlangs weer een email gestuurd en gezegd dat ik de automatische betaling terugboek en opnieuw betaal onder aftrek van 10 euro met de vermelding op de betalings-opdracht. Hedenmorgen kreeg ik een aanmaning voor deze aftrek van 10 euro. Direkt gebeld met Mevr. Jennefer van Uw klantkontakt: haar alles uitgelegd maar zij zei dat ik toch gewoon moest betalen. Gevraagd of zij mij door kon verbinden met de juiste afdeling van klachtenafhandeling, maar dat kon zij niet. Gevraagd naar haar chef, maar zij zegt dat ik toch dan weer bij haar kwam!!
Ik vind het ten enemale onterecht dat ik voor niet geleverde kranten 2x moet betalen, eerst in het abonnement en daarna in de losse verkoop.
Zij zei dat de vordering bij non-betaling uit hande nwordt gegeven. Nou daar zit ook niet op te wachten.
Heb nu de 10 euro met grote tegenzin gelijk overgemaakt maar ik ga ernstig in overweging nemen het abonnement op de Telegraaf op te zeggen en naar de regionale krant De Stentor over te gaan indien ik geen bericht van U krijg.
Groetjes
Roel Lenters
Lange Waand 3
7783 ET Gramsbergen.

Desired solution:

Heb nu de 10 euro met grote tegenzin gelijk overgemaakt maar ik ga ernstig in overweging nemen het abonnement op de Telegraaf op te zeggen en naar de regionale krant De Stentor over te gaan indien ik geen bericht van U krijg.