My complaint:

Wij hebben voor de tweede keer al geen krant ontvangen hebben een prijs van de vriendenloterij gewonnen voor 6 weken de telegraaf te krijgen ,gratis .Is donderdag 28-6-12
voor de eerste keer gekomen daarna niet meer.Heb zaterdag ochtend voor 10 uur gebeld zou nog de zelfde dag komen voor 15.00u is niet gekomen.

Desired solution:

Dat vanaf nu de krant wel komt anders heb je er ook niets aan dat je een prijs wint.