My complaint:

Op 13 augustus heb ik het ontvangen kado van de telegraaf: een gratis foto poster besteld via www.printthings.nl. Het bedrag (ik heb een iets grotere besteld en de verzendkosten) zijn wel afgeschreven van mijn rekening (€8,45), alleen tot nu toe heb ik de poster niet ontvangen.

Desired solution:

Of het geld terug of als nog de poster ontvangen.