My complaint:

Keurig netjes de code ingevoerd, adresgegevens etc.
Maar tot op heden, het is nu 28 november, geen privé voor mijn moeder mogen ontvangen.

Desired solution:

Dat u alsnog naar mijn moeder de privé drie weken opstuurt. Indien u haar gegevens wilt hebben, laat u het mij dan even weten dan stuur ik het u toe.