My complaint:

Midden Oktober hebben wij een bezorgklacht neergelegd bij de Telegraaf. Hier is niets mee gedaan en de krant bleef veel te laat komen. Hierop hebben wij besloten de krant op te zeggen. Hiervoor heb ik de opzeglijn van de Telegraaf gecontacteerd. Ik kreeg hier van een medewerker te horen dat ik in een nazorgtraject kwam en dat als deze afdeling zich met de bezorging ging bemoeien het allemaal goed zou komen. Mocht dit niet het geval zijn, maar daar ging hij niet van uit, zou met terugwerkende kracht het contract gestopt worden. Deze medewerker zou de eerste woensdag na ons gesprek en de week erna contact opnemen om na te gaan of de bezorging verbeterd was. Dit is in beide gevallen niet gebeurd. Ik heb na 2 weken zelf maar weer contact opgenomen en krijg te horen dat de betreffende collega niet bereikbaar is maar dat deze mij op Vrijdag gaat terugbellen, mocht dit niet lukken ging de medewerker die ik aan de lijn had mij terugbellen. Zoals verwacht is op vrijdag geen contact met mij opgenomen. Hierop heb ik vandaag (07-11) zelf contact opgenomen. Ik kreeg de medewerker aan de lijn die ik de 2e maal gesproken had.Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden was over de afspraken die gemaakt zijn en het niet nastreven hiervan en wil mij contract per direct opzeggen. Deze medewerker wist mij te vertellen dat alleen de eerst gesproken medewerker mij kon helpen met het opzeggen. Hierop heb ik gevraagd naar een supervisor of manager echter kreeg ik deze niet aan de lijn. Nogmaals is mij aangegeven dat ik vandaag terug gebeld zou worden, om ook hun een kans te geven hierin ben ik hiermee akkoord gegaan. Om 15u had ik niets vernomen en heb ik zelf maar weer contact opgenomen. Een vriendelijke medewerker heeft mij geholpen en netjes uitleg gegeven en naam door gegeven. De eerste medewerker ging mij binnen een kwartier terug bellen. Na 20min werd ik uiteindelijk terug gebeld en is mijn contract opgezegd. Ik heb voor het laatste kwartaal 78,- abonnementsgeld betaald en ik kreeg te horen dat ik hier 44 van terug zou krijgen. Hier ben ik het niet mee eens aangezien de Telegraaf niet aan de verwachtingen heeft kunnen voldoen. Vandaar ook dat ik verwacht dat ik dit volledige bedrag retour ontvang.

Desired solution:

Ik zou graag contact willen met een meerdere en aangeven dat deze procedure niet werkt. Tevens wil ik mijn laatst betaalde contractgeld terug ontvangen aangezien ik mijn problemen al voor deze tijd bekend heb gemaakt en hier in al die tijd niets in gewijzigd is.