Offered solution:

Beste klant,

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Wij hebben aangegeven dat de claim door de verzender kan worden ingediend. De reden hiervoor is dat wij een afspraak met de verzender aangaan om de zending bij de ontvanger aan te bieden. Wanneer blijkt dat dit niet naar wens is verlopen dan kan de verzender hiervoor een claim indienen, omdat zij het claimrecht hebben. Wij zullen daarom de claim afwachten en in behandeling nemen zodra deze is ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express Webcare Team