My complaint:

Op onze laptop zit het zogenaamde politievirus, ook wel Ukash genoemd. Wij hebben geprobeerd dit zelf te verwijderen, maar dat lukte ons niet. Daarom zijn wij naar het filiaal van Dixons gegaan waar wij de laptop hadden gekocht met de bedoeling dat ze de laptop voor ons zouden opsturen en repareren.
Aangekomen in de winkel, kregen wij meteen een Norton virusscanner in onze handen gedrukt en de mededeling dat er een link naar ons e-mail adres gestuurd zou worden en dat wij de virus zelf maar moesten verwijderen. De meeste mensen konden dat zelf en dat zou ons een heleboel geld schelen.
Wij zijn toen weer naar huis gegaan met de laptop en hebben geprobeerd het virus te verwijderen. Dit is ons niet gelukt met de toegestuurde link, maar ook niet met andere suggesties op internet.
Dus zijn wij weer naar de winkel gegaan. Nu stond er een andere medewerker en die heeft samen met mij op de laptop gekeken en mij een andere suggestie gedaan.
Thuisgekomen heb ik deze meteen geprobeerd, maar ik had een kabeltje nodig omdat ik geen verbinding met wifi mocht maken. Dus ik voor de derde keer terug naar de winkel.
Helaas heeft ook deze link niet geholpen en inmiddels is de laptop door een computerbedrijf gerepareerd, maar dit heeft ons 165 euro gekost.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de kosten. Wij zijn drie keer naar de winkel geweest, wij hebben een kabeltje moeten kopen en hebben de laptop bij een computerzaak moeten laten repareren. Dit is naar onze mening duurder dan bij Dixons.

Wij begrijpen dat een virusverwijderen niet onder de garantie (die hebben wij wel en daar betalen wij 10,99 euro per maand voor) valt, maar ze hadden de laptop moeten innemen en opsturen.