My complaint:

Ik heb nu al 2x een klacht geplaatst, maar ik heb tot op heden geen reactie n.a.v. mijn oplossing vernomen. Ik heb een antwoord gestuurd naar degene die mij 1 standaard mail heeft gestuurd, maar dus geen reactie n.a.v. de klacht.
Vreemd, dat als een bedrijf zelf de fout ingaat, niet de fout wilt herstellen, alleen maar dreigen met een incassobureau als je niet betaalt wat zij willen??!!
Ik wil dit op een nette en normale manier oplossen, maar waarschijnlijk heeft de Klachtenafdeling het te druk met andere klachten en wordt mijn klacht niet serieus genomen.

Desired solution:

Zoals ik al eerder aangaf, wil ik normaal kunnen corresponderen met iemand van ECI om het probleem/klacht op te lossen. Niet alleen maar dreigen dat iemand maar moet betalen, maar sta ook eens open voor oplossingen! Dit is geen oplossing, maar iemand onder druk zetten, terwijl ik van niets wist!

Dus misschien eindelijk eens iemand die dit op wil pakken en op een normale manier communiceert? Want zo komen we niet verder en ik wil dit graag oplossen!