My complaint:

Mijn klacht is dat ik van het ECI opnieuw een vrij keuze bon heb ontvangen, ondanks dat mijn lidmaatschap is opgezegd per 31-12-2010. Volgens hen is dit de vrijkeuze bon voor het vierde kwartaal. De vrijkeuze bon van het derde kwartaal hoefde ik niet te betalen omdat ik al aan mijn bestelverplichting (4 clubboeken per jaar)voor het jaar 2010 had voldaan.

Desired solution:

Mijn oplossing is dat ze de vrijkeuze bon terecht in trekken en gaan checken dat ik al aan mijn bestelverplichtingen van vorig jaar heb voldaan. Er zitten boeken bij die vorig jaar wel clubboeken en dit jaar geen vip boeken meer zijn.