My complaint:

geachte eci,
in december heb ik een boek besteld
met factuurnummer 3119993148.het boek is
bezorgd en ik heb de betaling gezonden naar de bank.
Tevens was ik toen voornemens een vip eci aan te vragen.
Dit per computer opdracht hetgeen voor accoord is
geaccepteerd,in januari 2013 ontving ik de vip kaart.
Mogelijk is het verkeerde klantnummer gebruikt.

Desired solution:

Controle en mogelijk herstel tav klantnummer en bestelling
met factuurnummer 3119993148.
Herstel tav vrye keuze bon met factuurnummer 310820870.