My complaint:
Mijn moeder is verhuisd in februari 2011 en door een fout van de woningbouwvereniging zijn de meterstanden niet tijdig doorgegeven. Daardoor zijn de voorschotten doorberekend tot mei 2011 en is het verbruik na februari 2011 geschat. Ik heb de werkelijke eind-meterstanden en die kloppen niet met de geschatte, er is veel te hoog geschat! Een correctieverzoek is afgewezen, waarom weet ik niet. Mijn moeder is inmiddels overleden. Nu zit ik met een torenhoge eindafrekening. Die ook nog eens niet klopt. Verder is de communicatie slecht, ik heb 15 augustus voor het eerst gebeld, er zou binnen 6 weken een nieuwe berekening gemaakt worden. Dit gebeurde niet en toen ik zelf maar weer belde afgelopen week, kreeg ik uit het niets te horen dat het verzoek is afgewezen. Pas vandaag heb ik voor het eerst (!) een kopie van de eindafrekening gekregen.
Desired solution:
Het corrigeren van de eind-meterstanden van de geschatte naar de werkelijke standen.
