My complaint:

Ik krijg geen antwoord naar tevredenheid op mijn mails die ik gestuurd heb. Ik verwacht wel een factuur te ontvangen als er bedragen open staan. Ik betaal maandelijks netjes mijn factuur en nu heb ik een tegoed en nu wordt dit verrekend met aanmaningskosten waarover ik geen factuur heb ontvangen? Zie onderstaande mails:

===
=== Verwerkingskenmerk: GMS / MKB000002994949 === Geachte mevrouw Dobbelstein, U heeft diverse rekeningen niet op tijd betaald. Hierdoor hebben wij extra kosten gemaakt. Deze kosten berekenen wij aan u door in de vorm van administratiekosten en hebben wij terecht verrekend met het tegoed over de jaarafrekening. Wij blijven bij ons eerder ingenomen standpunt, zoals wij dit in eerdere antwoorden hebben laten weten. Wat ons betreft beëindigen wij deze discussie.. Verdere correspondentie over dit onderwerp nemen wij niet in behandeling. Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de Ondernemersdesk via het telefoonnummer 0900 1466 (lokaal tarief). Onze adviseurs zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. U kunt uw vraag ook stellen door deze e-mail te beantwoorden. Met vriendelijke groet, Mireck WerryOndernemersdeskEssent —–Oorspronkelijk bericht dat wij van u mochten ontvangen—– Geachte meneer, mevrouw, Indien u mijn betalingen steeds verrekend met “volgens u” reeds openstaande posten is het voor mijn administratie niet bij te houden. Ik betaal mijn facturen maandelijks aan de hand van de naar mij toegezonden nota en daarbij gevoegde acceptgiro. Hierop staat een notanummer, u dient mijn betaling dan ook met dit notanummer te verrekenen! Indien er van een nota nog bedrag openstaat dien ik hier ook per post een herinnering van te ontvangen! Zoals ik ook al in onderstaande mail aangeef vind ik het niet normaal dat als je op het moment dat de factuur voldaan is toch nog ¿ 25,00 aanmaningskosten moet betalen? Vervolgens verrekenen jullie fijn het tegoed met de aanmaningskosten en dat vind ik schandalig!Graag ontvang ik hier een antwoord op! Indien u het tegoed niet overmaakt gaan wij op zoek naar een andere energie maatschappij! Met vriendelijke groet, Christel Dobbelstein > From: [email protected]> Subject: re: vraag over Klantenservice 101137211> To: [email protected]> Date: Thu, 3 Nov 2011 16:41:53 +0000> > > === Verwerkingskenmerk: GMS / MKB000002990704 ===> > > Geachte mevrouw Dobbelstein,> > In uw bericht geeft u aan dat u ontevreden bent met het eerder gegeven antwoord. Graag geef ik u in deze e-mail een reactie.> > ik ben uitvoerig op uw vragen ingegaan en heb u tevens op de hoogte gesteld van alle openstaande posten. Ik wilde slechts extra service bieden. Wanneer u dit als schandalig hebt ervaren spijt mij dat zeer.> > Uw betaling van 06.10.2011 hebben wij vereffend met de voorschotnota 465120645603 a 308,79. Voorschotnota 465120613993 is zoals aangegeven in de vorige e-mail, nog niet volledig voldaan.> > Uw tegoed over de jaarafrekening van 182,55 euro zal niet worden uitbetaald. Dit bedrag is met diverse openstaande posten verrekend:> > Factuurnummer Doc.datum Vervaldat. Omschrijving Bedrag> 51011059721 30.09.2011 14.10.2011 tegoed jaarafr. 182,85> 465120613993 10.09.2011 24.09.2011 Voorschotten 27,85> 465250511074 31.08.2011 31.08.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465170444415 28.04.2011 28.04.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465050743234 30.03.2011 30.03.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465160389202 28.02.2011 28.02.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465100358518 28.01.2011 28.01.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 401103851081 02.01.2011 02.01.2011 Kosten Aanmaning 5,00 > 401103851083 02.01.2011 02.01.2011 Kosten Aanmaning 25,00> > Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de Ondernemersdesk via het telefoonnummer 0900 1466 (lokaal tarief). Onze adviseurs zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. U kunt uw vraag ook stellen door deze e-mail te beantwoorden.> > Met vriendelijke groet,> > Mireck Werry> Ondernemersdesk> Essent > > > —–Oorspronkelijk bericht dat wij van u mochten ontvangen—–> > > > Goedemiddag meneer, mevrouw,> > Graag ontvang ik van onderstaande “openstaande posten” een officiële factuur.> > Het is mij namelijk helemaal niet bekend dat ik überhaupt nog openstaande posten heb?> Als ik een factuur incl. aanmaningskosten van u ontvang op het moment dat de factuur al betaald is, ga ik hiervoor echt geen aanmaningskosten voor betalen!!> Ook vreemd dat dit niet op de jaarafrekening staat vermeld!> > U geeft ook geen antwoord op mijn vraag of u mijn betaling van 3 oktober heeft ontvangen. Ik krijg op 18-10 een herinnering terwijl deze 3-10 al betaald is.> En dan heeft u het alleen over aanmaningskosten!! Echt schandalig hoe u met uw klanten omgaat! > > Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een bericht!> > Met vriendelijke groet,> > Christel Dobbelstein> > > From: [email protected]> Subject: re: vraag over Klantenservice> To: [email protected]> Date: Fri, 28 Oct 2011 18:07:28 +0000> > === Verwerkingskenmerk: GMS / MKB000002985288 ===> > Geachte mevrouw Dobbelstein,> > In uw bericht geeft u aan dat u enkele vragen heeft over tegoeden en aanmaankosten. Graag geef ik u in deze e-mail een reactie.> > Het voorschot van de maand september met factuurnummer 465120613993 bedraagt 308,79 euro. > > Uw tegoed over de jaarafrekening van 182,55 euro zal niet worden uitbetaald. Dit bedrag is met diverse openstaande posten verrekend:> Factuurnummer Doc.datum Vervaldat. Omschrijving Bedrag> 51011059721 30.09.2011 14.10.2011 tegoed jaarafrekening 182,85> 465120613993 10.09.2011 24.09.2011 Voorschotten 27,85> 465250511074 31.08.2011 31.08.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465170444415 28.04.2011 28.04.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465050743234 30.03.2011 30.03.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465160389202 28.02.2011 28.02.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 465100358518 28.01.2011 28.01.2011 Kosten Aanmaning 25,00> 401103851081 02.01.2011 02.01.2011 Kosten Aanmaning 5,00 > 401103851083 02.01.2011 02.01.2011 Kosten Aanmaning 25,00> > Van uw voorschot met factuurnummer 465120613993 moet u behalve de resterende 280,94 euro, aanmaankosten betalen. Op 01.10.2011 zijn 25 euro en op 18.10.2011 zijn 50 euro in rekening gebracht. > > In totaal 250 euro hebben wij dit jaar aan aanmaankosten in rekening moeten brengen, ik stel dan ook voor dat u op automatische incasso overstapt om deze kosten in toekomst te voorkomen.> > Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de Ondernemersdesk via het telefoonnummer 0900 1466 (lokaal tarief). Onze adviseurs zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. U kunt uw vraag ook stellen door deze e-mail te beantwoorden.> > Met vriendelijke groet,> > Mireck Werry> Ondernemersdesk> Essent > > —Oorspronkelijk bericht dat wij van u mochten ontvangen—–> > > > > > > > > > > > > > Aanhef : Mevr.> > Voorletters : C.W.A.> > Achternaam : Dobbelstein> > Huisnummer : 53> > Postcode : 6261 NZ> > Straat : Burgemeester Beckersweg> > Plaats : MHEER> > Telefoon : 0434574922> > Emailadres : [email protected]> > Klantnummer : 101137211> > Rubriek : Klantenservice> > Vraag : Goedeavond,> > > > Ik heb een vraag over de herinnering die wij hebben ontvangen d.d. 18 oktober 2011.> > Deze is nl op 6 oktober vldaan. Het betreft kenmerk 465120613993.> > Tevens wil ik graag weten wanneer wij het tegoed over 2010/2011 ontvangen?> >

Desired solution:

Ik wens mijn tegoed te ontvangen.