Offered solution:

Geachte heer, mevrouw van den Tillaar,

Spijtig om te horen dat u op een onbehoorlijke manier door een van onze callcenters benaderd bent. Dit hoort absoluut niet voor te komen en onze callcenters krijgen goede instructies om dit juist te voorkomen.
We streven ernaar om onze telefonische acquisitie altijd transparant en eerlijk te doen en dan zijn dit soort gesprekken natuurlijk niet de bedoeling.
Ik ben blij dat u zo vriendelijk bent geweest om deze klacht door te geven. Zo helpt u ons om onze callcenters te verbeteren. Met deze informatie kunnen we zien welke van onze callcenters u gebeld heeft en is het voor ons mogelijk hier ook adequaat actie op te ondernemen. Vanzelfsprekend zullen we uw gegevens absoluut niet voor andere doeleinden gebruiken.

Tevens geeft u aan dat u het niet op prijs stelt als wij nog telefonisch contact met u opnemen. Zoals u zelf al heeft beschreven mogen wij u inderdaad nog bellen. U kunt dit zelf voorkomen door het recht van verzet in te vullen. Dit kan op onze website. http://www.essent.nl/content/sitevoorwaarden/privacyverklaring.html?ecmp=20110615DL291V

Ik dank u voor het melden van uw klacht en biedt u namens Essent onze excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent medewerkster