My complaint:

GGN incasso heeft mij gedagvaard wegens betaalachterstanden terwijl ik mijn betaalafspraken wel na ben gekomen. En ik maandelijkse betalingen aan hun heb kunnen overleggen. Ik heb hiervoor zelfs een betalingsregeling met een machtiging voor getekend bij hun. De eerste keer was er iets mis gegaan met deze machtiging, waarbij ze deze opnieuw op stuurde naar mij. Daarna stuurde ik hem getekend en al terug en zou ik maandelijks € 60,00 betalen. Ondanks het feit dat ik maandelijks meer dan dat doe. Ik betaal maandelijks € 80,00 per maand. Zeggen ze nu ineens dat ze de machtiging te laat van mij hebben ontvangen. En wel pas op 15 augustus. Ik betwist dat. Ze hebben mij zelf pas die machtiging toegestuurd op 8 augustus. 9 augustus heb ik hem meteen teruggestuurd. Mede door administratieve achterstanden bij GGN incasso ben ik nu de dupe geworden van het feit dat ik nu gedagvaard ben door hun.
Verder rekent GGN meer als 20 % incassokosten. Volgens consuwijzer mogen ze maar maximaal 15% incassokosten rekenen boven de totaalsomGewenste oplossingIk wil dat ze hun afspraak van een betalingsregeling met mij alsnog na zullen komen, want ik ben mijn afspraak nagekomen. Dat ze de zaak terugdraaien bij de rechter en dat ze de opgelegde incassokosten terugdraaien. En hun verontschuldigingen aanbieden voor het feit dat dit allemaal is gebeurt. Nu ben ik genoodzaakt om via een advocaat de kosten bij hun terug te vorderen. Ze hebben mijn eerdere verzoek om de zaak weer terug te laten draaien niet in behandeling genomen. Ik wil dat er op korte termijn een oplossing komt in deze zaak.
De te hoog gerekende incassokosten van boven de 20 % terwijl wettelijk maximaal 15% is toegestaan dient ook teruggedraaid te worden.

Desired solution:

Nee het probleem is niet opgelost. Integendeel zelfs. Ze komen steeds met correcties en verdraaien steeds hun eigen fouten. Ze weigeren mee te werken aan een goede oplossing. Ik had een betalingsregeling lopen zoals afgesproken. Maar desondanks ben ik voor de rechter gedaagd door hun. Terwijl dit nergens nodig voor was. Ik had alle papieren op tijd opgestuurd. Als ik te laat was zou er ook geen regeling zijn geweest. Nu beweren ze dat ik nalatig ben geweest. Terwijl het juist andersom is.