My complaint:

Ik heb een Seventies staanlamp besteld via Groupon bij een bedrijf uit Zuid-Frankrijk (Nice).
Toen de lamp na een 13-tal weken (5 weken te laat) uiteindelijk werd geleverd, bleek ze niet te werken.
Na grondige analyse van het probleem, blijkt de lamp een constructiefout te bevatten. Er is een probleem met het verbindingsstuk tussen de stang van de lamp en de fitting van de lampekap. Dit verbindingsstuk moet kunnen plooien, om de lampekap naar beneden te richten. Maar dat verbindingsstuk is slecht gemaakt en knelt de electriciteitsdraad af tijdens het plooien (de draad krijgt een dikke neep) waardoor er kortsluiting ontstaat.

Ik heb een 2-tal weken geleden een mail gestuurd naar Groupon met de vraag welke stappen ik kan ondernemen om een ‘werkende lamp’ te krijgen, maar heb tot nu toe geen reactie gekregen. En ik vrees dat ik nooit reactie zal krijgen.

Ik heb grote spijt dat ik mij heb laten verleiden tot zo’n groepsaankoop. Allemaal leuk en wel, totdat er problemen opduiken.
Dit zal me niet meer overkomen.

Iris.

Desired solution:

Dat de fabrikant mij een nieuwe lamp bezorgt.