My complaint:

Op 14 september 2011 Heb ik mijn auto verkocht en het vrijwaringsbewijs ontvangen, op 15 september 2011 heb ik mijn autoverzekering bij Hema.nl opgezegd middels een email. Op 01 oktober 2011 heeft men bij Hema.nl toch een mand bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb nooit een bevestiging van Hema gekregen over mijn opzegging. Ik ging naar een Hema vestigingsmanager het probleem voor te leggen en belooft hierover oplossing voor me te vinden.Helaas krijg ik telefoonnummer van customer service (0203114811) en deze zegt niets voor mij te betekenen. Andere nummer van de Hema Verzekeringen verwijs me ook naar internet.
Ook klachtenformulier ingevuld en verstuurt maar een antwoord nooit gekomen. Ik snap het niet waaroom Hema een product aanbiedt waarbij je als klant bij probleem(en) alleen een klacht mag indienen en geen antwoord krijg?
Mensen bedenk eerst goed voordat je een verzekering bij Hema.nl afsluit.

Desired solution:

Men heeft geen oplossing mogelijkheid geboden bij Customer Service van de Hema (0203114811). Daar wordt gezegd : "Ik kan niet voor u oplossen" en Ik kan verder hier niets mee.