My complaint:

Ook nadat de serviceafdeling een mailtje heeft gestuurd met advies om de firewall tijdens het bestellen uit te zetten kan ik nog steeds het album niet verzenden. Alle stappen zijn doorlopen en bij het laatste scherm verschijn de foutmelding “er is iets foutgegaan” probeert u het later nogmaals.
Ik ben hier al twee weken mee zoet, en nu heb ik de serviceafdeling nogmaals gemailed.

Desired solution:

Deskundig advies en begeleiding om het album te kunnen bestellen.