My complaint:

Ik wacht al een week op mijn tuintafel. Op woensdag 16 mei zou deze bezorgd worden. Hier de hele dag voor thuis gebleven maar geen tafel bezorgd. Vrijdag de dag na hemelvaartdag gebeld met de klantenservice. De tafel was uit het magazijn opgehaald en bij de vervoerder en zou vrijdag geleverd worden. Ook vrijdag geen tafel. Maandag begin van de dag en einde van dezelfde dag weer gebeld omdat het beloofde tijdstip alweer bijna verstreken was. Nu werd gemeld dat de tafel dindsdagavond bezorgd zou worden. Het is nu bijna 21:00 uur en nog geen tafel. De klantenservice kan er weinig aan doen dat de tafel bij de vervoerder staat, maar er de mogelijkheid om navraag te doen en de klacht bij de vervoerder uit te spreken zit er helaas niet in. Dat is toch een gemiste service bij de klantenservice van de Hema!

Desired solution:

Dat de klantenservie contact opneemt met de vervoerder en regelt dat de tafel dezelfde dag nog wordt bezorgd. En anders geld teruggeeft.