My complaint:

Op 9 december 2011 heb ik een boek besteld bij de Hema.nl. Deze zal de volgende dag geleverd worden. Echter is hij tot op heden nog nooit geleverd! Al verschillende berichten gestuurd naar de Hema. Maar tot op heden nog niks gehoord!
Besteld dus hier geen boeken.

Desired solution:

Dat het boek snel wordt geleverd. Of dat ik mijn geld snel terug krijg!