My complaint:

Begin dit jaar melding gemaakt van schade aan mijn brommer. Moest ik een schade formulier invullen en retour sturen. Hierop moest geschatte schade vermeld worden, maar dat kan ik niet want moet dan eerst bekeken worden.
Op de vraag hoe ik dit moest doen kreeg ik op mail terug de originele factuur te sturen en heb dit gedaan, maar sinds dien geen enkele respons meer terug en ik weet dus niet of men hiermee bezig is of dat ze nog wat missen.

Desired solution:

Contact via de kant van de hema en eindelijk eens een afhandeling.