My complaint:

Ongeveer 4 weken geleden heb ik een digitaal fotoalbum van onze vakantie in Ierland aangemaakt. Dit heeft me heel veel uren werk bezorgd maar het was erg leuk om te doen. Omdat het om een album van 82 pag. gaat is de prijs ongeveer € 100.00. Mijn schoonzus wil ook graag dit album hebben en toen heb ik voorgesteld om nog even te wachten met bestellen. Dit omdat ik weet uit het verleden dat HEMA vaker aanbiedingen heeft van 50% korting op het 2e album. Dit is dan op zo’n bedrag een aantrekkelijke aanbieding en drukt de kosten voor ons beiden. Afgelopen week heb ik een mail van Hema ontvangen met de aanbieding van 2e album voor de helft van de prijs. Hier is een code aan gekoppeld die je moet gebruiken als je een album doet bestellen. Gisterenmiddag heb ik de puntje op de i gezet van het album en wilde ik dus de bestelling gaan plaatsen. Omdat nergens de code werd gevraagd en omdat ik geen 50% korting in rekening gebracht kreeg heb ik de bestelling niet durven te bevestigen. Na enig telefoonverkeer met de HEMA te Beek komt het er op neer dat ik een nieuw fotoalbum moet gaan aanmaken. Het lukt niet om het ene fotoalbum over te hevelen naar het nieuwe aangemaakte album.Blijkt Hema niet de juiste software voor te hebben? Dus dit betekent voor mij een heleboel extra werk en dit vind ik dus geen service van HEMA.

Desired solution:

Bij het afrekenen toch de 50% korting berekenen op het 2e album zodat er geen nieuw album hoeft te worden aangemaakt.