My complaint:

Mijn klacht is dat ik geen fototaart kan bestellen voor de verjaardag van mijn dochter die op 1 augustus jarig is en wij het weekend voor de verjaardag thuis komen van vakantie.
Ik dacht via de hema de juiste oplossing te hebben gevonden om toch met een leuke taart aan te komen en deze dus al voor onze vakantie te bestellen. Na een aantal pogingen via internet kwam uiteindelijk de juiste fototaart in de bestellingsafrondingsfase en toen stuitte ik op het probleem dat ik de ophaaldatum voor 22 juli moet opgeven. Na telefonisch kontakt met Hema Leusden werd ik vervolgens niet begripvol te woord gestaan en kon er geen oplossing voor gevonden worden.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik nu wel een taart kan bestellen via internet en die op 1 augustus kan ophalen.