My complaint:

Enige tijd geleden een klacht ingediend bij de Hema omdat de rijstervlaai een harde korrel had, zeker geen aanraders voor mensen met een slecht gebit, dus deze hebben we weg moeten gooien, erg zonde aangezien ik over het algemeen tevreden ben over ‘t gebak van de hema

Maar tot op heden nog geen reactie van de Hema
inmiddels zijn er 6 weken verstreken.

Desired solution:

Zou 't op prijs stellen dat ze de klacht serieus nemen.