My complaint:

Op 15 december 2011 heb ik een online-bestelling geplaatst – op de
e-mailbevestiging stond “levering” op 16 december. De volgende dag
bood Hema excuses aan voor het feit dat wegens “razende drukte” de
levering niet op 16 maar op 17/12 thuis zou worden bezorgd.
Geen pakje ontvangen op 17/12 en bij Hema een klacht ingediend (door
Hema gereageerd met ontvangstbevestiging: “zal z.s.m. in behandeling worden genomen”).
De bestelling betrof overhemd(en) die ik op zondag 18/12 nodig had.
Het pakje werd op dinsdagnamiddag 20/12 door Selekt Vracht aangeboden met
de mededeling wilt U het pakje beneden komen halen, want wij bezorgen
niet op Uw (2e etage met lift) verdieping.

Desired solution:

Restitutie van het betaalde.