My complaint:

Kocht vanmiddag een appeltaart van € 5,- bij de Hema op het Osdorpplein in Amsterdam. Geef het meisje bij de kassa een briefje van 20 euro. Krijg 5 euro terug!? Toen ik dat zei, kreeg ik als antwoord dat ik met 10 euro had betaald. Verteld dat ik zeker wist dat het 20 euro was kreeg ik als antwoord dat ze altijd aanslaat wat ze krijgt van de klant en dat was een tientje. Ik kreeg de bon en daar stond natuurlijk een tientje op. Totaal verbaasd ben ik weggelopen. Ik heb samen met mijn man een winkel op hetzelfde plein en toen ik aan hem vroeg welk bedrag ik had meegenomen zei hij direkt: een briefje van twintig. Ik terug naar de betreffende dame; nogmaals gezegd dat ik zeker wist dat het toch echt een briefje van twintig was. Daarop liep zij boos naar een leidinggevende en begon midden in de winkel te roepen dat zij toch voor 100% wist dat zij gelijk had. Ik kwam niet aan het woord en toen ze uitgeraasd was vertelde de leidinggevende mij dat ik mijn gegevens bij haar kon achterlaten en dat de volgende morgen om 7 uur de kassa zou worden opgemaakt. Ik zei dat ik dat niet zag zitten en ben nogmaals totaal verbaasd weggelopen. In mijn winkel even op adem gekomen van al dat geschreeuw van dat meisje en het feit dat ik als klant niet eens mijn verhaal kon doen. Na een paar minuutjes ben ik toch nog een keer terug gegaan om gewoon mijn verhaal te kunnen doen. Boven vond ik de twee dames; en weer verteld om welk bedrag het ging. Kreeg ik weer te horen dat ik m’n gegevens achter kon laten en dat de volgende ochtend de kassa zou worden opgemaakt. Mijn antwoord daarop was dat mevrouw dan misschien wel dat tientje net uit de kassa had gehaald. Werd ik op m’n vingers gezegd dat ik haar van diefstal beschuldigde. Maar ik werd toch midden in een drukke winkel als leugenaar neer gezet? Zij: ik heb het woord leugenaar niet in mijn mond gehad! Ik: ik heb het woord dief niet in m’n mond gehad! Andere dame probeerde nog uit te leggen dat het bedrijfsregel is dat de kassa pas de volgende dag zou worden geteld. Waarop ik nog een keer vertelde dat ik dat niet zag zitten om genoemde reden. Ik heb gezegd dat ik dat tientje echt niet terug hoefde, maar dat de betreffende kassajuffrouw zo niet met klanten om hoort te gaan. Ze schreeuwde zo hard dat de hele beneden verdieping mee heeft kunnen genieten. Als ze gewoon op een vriendelijke manier had gezegd dat een van ons tweeën blijkbaar een vergissing had gemaakt en de kassa even had opengemaakt om tenminste te checken of ze zelf niet die vergissing had gemaakt…

Desired solution:

In mijn ogen is een oplossing niet meer aan de orde. Als een personeelslid zo tekeer gaat tegen een klant is het voor deze klant maar een conclusie; ik ga van mijn leven niet meer naar de Hema.