My complaint:

Op 7 december hebben wij via internet een fototaart voor c.a. 30 personen besteld. Dit ben ik op 9 december gaan ophalen in Almere stad. Daar aangekomen is gebleken dat er cake is gevallen op het gezicht van mijn zusje op de taart. Dit heeft als gevolg gehad had dat de taart mislukt is en niet meer aangepast kon worden. Wij hebben dit aangegeven maar werden niet serieus genomen. Er is mij door de assistent manager mevrouw Patricia Dost aangegeven dat dit normaal is en dat wij niet kunnen verwachten dat zo een taart foutloos afgeleverd word gezien dit fabriekswerk is. Hier ben ik het totaal niet mee eens. De taart was niet toonbaar en hoe kunnen wij op de verjaardag zelf nog een andere taart voor 30 personen vinden. Dit is al de tweede keer dat dit gebeurd is. In augustus hebben wij ditzelfde probleem gehad. Als een taart niet foutloos aangeleverd kan worden vermeldt dit dan op de site. Het kan niet zo zijn dat wij zo benadeeld worden en dit maar vanzelfsprekend is.Wij zijn de klant en er wordt van ons verwacht dat wij het betalen, maar dat betekend dat wij ook verwachten dat de taart goed is. Mevrouw Dost heeft ons totaal niet begrepen en wij worden gedwongen om het zelf maar op te lossen. Of wij moesten er genoegen meenemen of de taart daar achterlaten. Klantvriendelijkheid was heel ver te zoeken. Ik ben heel netjes gebleven, maar kan er nog steeds niet bij hoe ik ben behandeld. Uiteindelijk heeft ze ons 15% korting gegeven. Dat neemt toch niet weg dat de taart alsnog mislukt is en dat wij op de verjaardag zelf niet de taart hebben kunnen gebruiken. Dit is zonde van mijn geld geweest en ik kan me niet voorstellen dat dit de manier is waarop er gewerkt wordt bij de Hema en hoe er met de mensen wordt omgegaan.

Desired solution:

Ik denk dat jullie als bedrijf met een passende oplossing zouden moeten komen.