My complaint:

D.d. 13-09-2010 fotoalbum besteld. Zou 5 werkdagen duren. D.d. 20-09-2010 erom gevraagd, men zou deze mail binnen 48 uur behandelen, ook dus niet, 22-09-2010 is het album nog steeds niet geleverd.

Gewenste oplossing

Eventueel kortingsbon o.i.d. In verband met een verjaardag van een 70 jarige hadden we het album besteld. Nu is 23-09-2010 de verjaardag daar, en we zitten zonder het album, wat als kado bedoeld was.