My complaint:

doordat er een nieuwe verzekeringsmaatschappij (achmea) achter zit sinds juni 2011 is het een groot fiasco. Je kunt alleen de voorwaarden inzien als je inlogt, maar dan moet je wel eerst een machtiging afgeven!
Je kunt niet bellen alleen alles online regelen. En je kunt dus ook niet opzeggen want je moet eerst inloggen en daarmee dus die machtiging afgeven. Ik betaalde m’n autoverzekering jaarlijks, dat kan niet meer dus. Ik kan niet eens mijn polis inzien zonder ze eerst te machtigen!!! Ik heb een overzicht van mijn verzekeringen gevraagd per mail, zeggen ze doodleuk dat ik moet inloggen. Ik ben er helemaal klaar mee, Hemaverzekeringen.

Desired solution:

een hema telefoonnummer waar je eea kunt bespreken (en inzien) en dan dus kunt bepalen of je hiermee doorgaat of niet.