My complaint:

Op 11 januari 2010 is er iemand tegen mijn auto aangereden. De persoon in kwestie is doorgereden. Oplettende getuigen hebben kenteken genoteerd. Vervolgens ben ik ermee naar het politie bureau gegaan en gemeld. Heb daarna de gegevens van de veroorzaker gekregen en deze vermeld op het schade formulier. Er is geen procesverbaal opgemaakt bij de politie vanwege de hoge leeftijd van de veroorzaker. Dit heb ik vervolgens opgestuurd. Na enekele weken heb ik de verzekering gebeld om de stand van zaken. Er was nog niets bekend in Maart 2010. Zij konden het procesverbaal niet opvragen omdat deze er niet was. Ik heb aangegeven dat er geen procesverbaal is en dat ze meer informatie kunnen inwinnen bij het politie bureau in Breda. Heb zelfs voor hun het mutatienummer opgevraagd en doorgegeven aan de verzekering. Zo ging het enkele maanden heen en weer zonder oplossing want ik wil de auto niet laten repareren zonder schriftelijke bevestiging van vergoeding van de vezekering. Vorige maand kreeg ik een mail dat alles snel opgelost zou zijn. Ik belde vervolgens enthousiast op om dit bevestigd te krijgen. Maar er bleek weer een fout te zijn gemaakt. Ik gaf aan hier niet blij mee te zijn en vond dat zij eerst hun administratie op orde moesten krijgen. Vervolgens werd ik zeer onjuist bejegend door het personeel. Ik krijg het idee dat Hema verzekering steeds weer via dezelfde weg (instantie die procesverbalen toezendt aan verzekeringsmaatschappijen) hun informatie wilt krijgen. Dit lukt steeds weer niet. te vergelijken met als ik steeds rechtdoor wil als de straat doodlopend is en keer op keer blijf proberen, zonder te kijken naar een alternatief. Dat is toch raar…..

Nu duurt deze hele kwestie bijna een jaar!!! en wil deze klacht graag melden!!!!

Gewenste oplossing

Het vergoeden van de schade of een andere passende oplossing.