My complaint:

Op 9 januari heb ik per email een schade aan de scooter gemeld. Volgens mij kan dit alleen per mail, en niet per telefoon.
Sindsdien heb ik nog geen enkele reactie ontvangen

Desired solution:

Een duidelijke en vooral snellere reactie, zodat ik de schade kan laten repareren via de Hema verzekering.