My complaint:

De hollandse erwtensoep die ik gisteren wilde eten smaakte naar vis.
Ik eet regelmatig de erwtensoep van de hema en vond deze tot heden het lekkerst, maar deze laatste soep was niet te eten.

Gewenste oplossing

Als u kan garanderen dat de erwtensoep 1 malig naar vis smaakte of kan uitleggen hoe dit komt, dan kunt u mij eden nieuwe zak erwtensoep toezenden.
Wanneer u mij niet kan verklaren wat ermee aan de hand is en de volgende zak hetzelfde smaakt, dan wil ik geen erwtensoep van de hema meer. Dan is het aan u “hoe” u mij wil compenseren.