My complaint:

Je koop een bon bij de kassa.en je moet het op jou pc uit printen. lijkt makkelijk .NEE dat is het niet.Ik heb anderhalf uur gebeld met de hema ns lijn.een 0900 nr is ook duur dus het kaarje is ook duur.ik heb het voor elkaar gekregen .maar je moet te veel hinernissen nemen.dit is niet leuk meer. lukt het niet ben je je geld kwijt

Desired solution:

als ik een mapje kan kopen waar de kondukteur er een trein kaartje uit kan halen of af stempellen. Ook makkelijker voor de ouderen en mensen met geen pc.