My complaint:

Ik heb al drie keer mijn verzekering afgezegd. Dit moet ik digitaal doen doormiddel van een mail sturen. Helaas werkt dit dus niet. Geboortedatum, sofinummer, rekeningnummer, ze hebben onderhand alles van mij. Ze zeggen telkens dat het afgehandeld is maar dan krijg ik doodleuk weer een factuur binnen. Ik kan niemand aan de telefoon krijgen want ze hebben geen telefoonnummer. Dat is toch belachelijk, mijn oma heeft bijvoorbeeld geen internet hoe zou zij dan ooit van haar verzekering af moet komen?

Desired solution:

Ik wil geen verzekering meer bij Hema. Ik wil ook nooit meer een verzekering bij Hema!!!