My complaint:

Na zo’n dik uur zoeken hoe ik in hemelsnaam mijn autoverzekering op moest zeggen toch maar de klantenservice gebeld. Na 4 keer verkeerd te zijn doorverbonden kreeg ik te horen dat je alleen via internet op kon zeggen. Mevrouw wist me niet te vertellen welke stappen ik dan moest nemen. Met als gevolg dat ik twee weken onnodig een autoverzekering had lopen. Na een heel boos telefoontje konden ze ineens wel mijn verzekering opzeggen want waarschijnlijk zaten ze niet te wachten op de advocaat die ik er op zou zetten. Echt wat een flut organisatie. Ze hebben niet voor niks 0 % oplossingspercentage. Belachelijk.

Desired solution:

Gewoonweg via een telefoontje van 5 minuten je autoverzekering op kunnen zeggen.