My complaint:

volgens de website zamelt Hema gebruikte apparaten in om deze maatschappelijk verantwoord te recyclen.
Gisteren probeerde ik een oude Hema waterkoker in te leveren bij de klantenservice en werd ik aangekeken of ik gestoord was, ontmoedigd en met een kluitje in het riet gestuurd.
De medewerkers hadden hier “nog nooit van gehoord”, “ik was de eerste klant ooit die dit deed”. Ze beweerden dat “de gemeente ook niets recycled maar alles gewoon weggooit”, dat “er grof geld aan werd verdiend”, en dat ik het “net zo goed thuis in de prullenbak kon gooien”.
Na aandringen dat ik het toch echt op de website gelezen had zeiden ze dat ik het wel mocht afgeven zodat zij het in de prullenbak konden gooien. Pas na nog langer aandringen van mijn kant was er één bereid om op te gaan zoeken in de mappen hoe het nou zat, daar “mocht ik op gaan staan wachten, maar dat ging wel even duren” of ik mocht later nog eens terugkomen.
Ik ben alle vertrouwen verloren in de maatschappelijk verantwoorde kant van dit bedrijf: het staat erg mooi op de website, maar in de praktijk brengen ze er niets van terecht.

Gewenste oplossing

Ik hoop dat Hema de medewerkers er op aanspreekt dat dit niet de bedoeling is, en mij kan laten weten wanneer ik in Delft mijn waterkoker kan inleveren en er verzekerd van kan zijn dat deze verantwoord wordt verwerkt en ik niet belachelijk wordt gemaakt aan de balie.