My complaint:

Mijn dochter (9 jaar) heeft een Hi prepaid en belt niet veel. Vorig jaar bericht gekregen dat ze moest opwaarderen daar anders haar nummer kwam te vervallen. Dat heb ik gedaan. In totaal 20,00 euro te verbellen. Wat schetst onze verbazing. 2 weken geleden, moest er weer opgewaardeerd worden anders kwam haar nummer te vervallen maar er stond nog iets meer dan 10,00 euro op.
Dus opwaarderen vonden we niet nodig. Maar helaas kon er niet mee gebeld of gesmst worden.
Nu is haar nr. afgesloten en de 10,00 zijn we dus kwijt. Schandalig.

Gewenste oplossing

Als haar nummer weer aangesloten wordt en de 10,00 weer bruikbaar is.