My complaint:

Op 13 april 2010 heb ik een 2 jarig abonnement afgesloten bij Hi. Dit zou betekenen dat ik op 14 februari van dit jaar in aanmerking kom voor verlenging van mijn abonnement. Nu beweert Hi dat mijn contract pas op 26 mei 2010 is ingegaan, omdat men moest wachten op toestemming van mijn vorige provider voor nummerbehoud. Dit zou volgens Hi op 26 mei zijn goed gekeurd. Maar dit heeft mijn vorige provider nooit goedgekeurd!!!! En dat bleek al in dezelfde week van 13 april !!! Dit heb ik netjes doorgegeven aan Hi (Petra van de klantenservice) en ik heb dus mijn ‘tijdelijke nummer behouden vanaf dat moment. Nu houdt Hi zich dus evengoed vast aan een datum, die voor mij uit de lucht komt vallen en die nergens op gebaseerd is!! Ten eerste al het contact met Petra die niet haar werk heeft gedaan door dit netjes te verwerken, dan ten tweede een datum die uit de lucht is gegrepen. Ten derde wil ik zelfs mijn abonnement verlengen, waarvan je je zou kunnen afvragen of dat nog verstandig is bij Hi en zelfs dan komen ze je niet tegemoet.

Desired solution:

Vanaf 14 februari wil ik mijn abonnement kunnen verlengen. 2 maanden voor mijn abonnement van 13 april 2010 verloopt!