My complaint:

Gisterochtend 9-8-2010 is mijn dochter gebeld door telecom aanbieder HI. M’n dochter, net 18 jaar, puberend dus eigenzinnig en volgens haar zelfs volwassen en in staat om zelf beslissingen te nemen. Natuurlijk 😉 Dus vertelde ze ons even later dat ze een abbo had genomen bij HI en daarmee een BlackBerry in haar bezit kreeg. Het zou maar 18,45 euro in de maand kosten en dat 2 jaar lang. Ik vertrouwde het niet helemaal en vroeg haar mij te laten zien over welk toestel en abbo het zou gaan. Bij het zien van de HI website bleek dat de abbo “iets” anders was dan dat ze haar verteld hadden. 18,45 euro klopte wel, maar dat er een internet eindeloos online bundel van 7,50 euro en entreekosten van 24,95 euro bijzat, was de “abbo aansmeerder” per ongeluk vergeten.
25,95 euro in de maand vind ik voor een scholier/student best wel de moeite en met een zaterdag baantje niet eenvoudig op te brengen.

Nu staat mij een aantal zaken tegen waar ik me eigenlijk wel een beetje kwaad om maak.

Ten eerste, ik vind het een zeer kwalijke zaak dat men telefonisch klanten met een prepaid abbo gaan benaderen, en vragen om over te stappen naar een gewone abbo. Er zijn ook kinderen die veel jonger zijn dan 18, en dus nog veel makelijker te beinvloeden dus.
En ten tweede dacht ik dat men eerst een bankafschrift moest kunnen overleggen om een abbo te kunnen afsluiten, om te laten zien dat je aan de betalingsverplichting te kunnen voldoen.

Ik ben zelf al jaren een tevreden klant van HI, maar met dit soort praktijken gaat men bij mij een hoop krediet verliezen.
Gelukkig kan er gebruik gemaakt worden van het feit dat men binnen 7 dagen van de abbo/contract kan afzien, maar moet eerst nog zien of dit allemaal wel gladjes gaat verlopen.
Dit traject is vanmorgen 10-8-2010 in gang gezet, dus ben benieuwd.

Gewenste oplossing

Dat dit zonder problemen en kosten opgelost wordt.