My complaint:

Op 3 aug. j.l. heb ik mijn nieuwe telefoon ontvangen van Hi. Omdat ik nog een abonnement had bij T-Mobile zou Hi dat voor mij opzeggen en een verzoek doen tot nummerbehoud. Zij zouden mij schriftelijk laten weten wanneer ik mijn oude nummer op mijn nieuwe telefoon zou kunnen gaan gebruiken, tot die tijd heb ik een tijdelijk nummer gekregen. Na ruim 2 weken niets gehoord te hebben, heb ik contact opgenomen met zowel Hi als T-Mobile. Volgens Hi hebben zij 12/8 een verzoek tot nummerbehoud ingediend bij T-Mobile. De dame van de klantenservice zei dat er vertraging was opgetreden gezien de vakantieperiode. T-Mobile beweert echter NOOIT een verzoek ontvangen te hebben. Als ik dit meld bij Hi houden ze voet bij stuk, en beweren zelfs dat T-Mobile ook last heeft van achterstand en vertraging, dat zij liegen en het verzoek simpelweg nog niet behandeld hebben. Als ik dit nogmaals voorleg bij T-Mobile bevestigen zij nogmaals dat Hi nooit een verzoek heeft ingediend.

Gewenste oplossing

Ik wil dat er door Hi een verzoek tot nummerbehoud wordt ingediend.