My complaint:

Heb recentelijk (15-12) een abbonement bij jullie afgesloten met toestel & nummerbehoud. Na herhaaldelijk en veelvuldig bellen en doorgestuurd worden ben ik nog steeds geen steek wijzer. Eerst werd mijn simkaart gedeactiveerd. Klantenservice gebeld, zou binnen 24 uur weer actief zijn. 30 uur later, Simkaart inactief, wederom klantenservice gebeld, Simkaart overgezet op abbonement. Gevolg: koeriersdienst kan bestelling niet afronden, waardoor ik vastzit aan een abbonement zonder toestel. Contact gehad met de klantenservice van de koeriersdienst. Deze verwijzen mij wederom terug naar de klantenservice van de HI, contact gezocht met Hi, deze verwijzen mij door naar het desbetreffende filiaal, dus ik ben daar langs gegaan. Daar aangekomen konden ze me niet verder helpen. Ik moest maar contact op gaan nemen met the phonehouse zelf.

Ik heb daarna dus contact opgenomen met de klantenservice van the phone house, en die wisten me precies te vertellen wat ik al wist: ze kunnen mijn abbonement niet verlengen, wat ik sterk vind omdat ik van prepaid naar abbonement ben gegaan, wat door Hi is geregeld, nou weet ik niet waar het mis is gegaan… Maar ondertussen ben ik al 4.5 uur verder… (inclusief de nodige kosten.) En heb ik nog steeds geen toestel, alleen een abbonement.

Nou is mijn klacht kort opgesomd het volgende:

Slechte communicatie tussen koeriersdienst/Provider/filiaal.

Enorm vaak doorverwezen worden naar mensen die mij niet kunnen helpen. (Ik noem het maar geldklopperij gezien de klantenservice nummers geld kosten.)

Uiteindelijk nog niet hebben wat ik besteld heb.

Gewenste oplossing

Afronding/annulering van mijn bestelling.

Teruggave van de gemaakte kosten.