My complaint:

Een paar maanden terug ben ik naar de HI-winkel gegaan omdat mijn tweejarige hi-abonnement afliep. Ik heb besloten dat ik naar eenvoudiger abonement wilde en ben van een abonement+internet+toestel+verzekering naar een eenvoudige sim-only gegaan. Nu is mijn abonement overgezet naar sim-only, maar kwam ik er via mijn rekening achter dat alle extra’s zoals verzekering en internet zijn blijven staan. Dat is toch niet normaal? Wie neemt er nou verzekering op een sim-only abonement? Bovendien heb ik expliciet vermeld dat ik geen internet meer wil! De medewerker aan de lijn vond dat echter de normaalste zaak van de wereld..
Nu kwam ik er na twee maanden achter, maar als ik er niet achteraan was gegaan was dit gewoon zo blijven staan.

Desired solution:

Geld terug, voor de maanden waarin ik een rekening kreeg voro ongewenste producten.