My complaint:

Ik heb 2 abonnementen lopen bij hi,1 abonnement zou juli 2010 afgelopen zijn want 2 jaar was verstreken,toen werd ik tot 3 keer toe gebeld door hi of ik wilde verlengen en krijg een nieuwe telefoon en goedkoop internet bundel,2 keer heb ik nee gezegd omdat ze bleven aandringen heb ik gezegd bel me later maar en toen heb ik een besluit genomen om toch te nemen.Er kwam een rekening die voor 6 juli betaald moest zijn maar ik heb die 19 betaald,nadat ik de 22ste een herinnering kreeg heb ik klantenservice een mail gestuurd van,dat ik al vanaf de 19 heb betaald maar de betaling bleef maar uit,de andere abonnement heb ik 27 juli betaald,3 augustus keek ik toevallig op internet bankieren en zag dat hi het bedrag van €29 had teruggestort wegens dubbel betaald,ik vond het eerst vreemd en begreep het niet totdat op 4 augustus een waarschuwing kwam en stond dat de telefoon was afgesloten vanwege een achterstand,toen werd het voor mij duidelijk waarom het bedrag teruggestort werd,ik heb onmiddelijk hi gebeld heb geprobeerd uit te leggen wat fout is gegaan,de medewerkster zei maar de klantennummers zijn anders en bedrag ook,ik zei ja ik keek alleen naar €29 toevallig moest ik voor allebei €29 betalen en raakte in de war i.p.v allebeide acceptgiro,s te hebben betaalde ik vanaf een acceptgiro.Dit is de ergste nog niet,nadat mijn mailen niet werden begrepen heb ik een copie van de mail van 22 juli waarin ik vroeg of de betaling al niet binnen kwam,ik heb een copie van de bankafschrift opgestuurd van dat hi een bedrag terug storte wegens dubbel betaald en een kort verhaal wat er precies was,na een tijdje kreeg ik een kort mail terug van:ja mevrouw uw betalingen zijn binnen,indien u vragen heeft kunt u klantenservice bellen.Ik heb gebeld en gemaild,enige antwoordt die ik elke keer kreeg was:mevrouw we kunnen nergens zien dat wij u een bedrag terug hebben gestort en als het zo is is het uw verantwoordelijkheid dat u een fout heeft gemaakt.Ik stuurde terug:kijk hoe ik behandeld wordt nu,mij 3 keer bellen voor een verlenging was alleen maar aardig en nu dit?mensen maken elke dag fouten,ik heb die abonnement 2 jaar gehad nooit afgesloten,ik heb allebeide klantnummers genoemd hoe is het mogelijk dat jullie niks terug vindt?Maar geen probleem stuur maar een hoge rekening met aansluitingskosten want door zulke acties worden we rijk toch?Daarna heb ik haar (Filomeen Pheiffer) een kopie gemaild van de bankafschrift en zei dat ze niet hoeft te reageren want ik weet dat ze alles heeft gezien maar het was mijn verantwoordelijkheid dat de betaling te laat kwam en dit allemaal vlak nadat de abonnement verlengd werd.De abonnement is €20 per maand de aansluitingskosten kwam op €28,dus in totaal met btw heeft een vergissing mij €58 gekost.Ik vind hij erg arrogant,de medewerkers kunnen een probleem niet netjes handelen,of je e-mail wordt niet beantwoordt.Nu zit ik 2 jaar lang vast aan een abonnement die al afgelopen had moeten zijn,het kon makkelijk onderzocht worden ook onder naam en adres,Maar ik garandeer hi en zijn medewerkers dat er ooit een dag komt dat ik ze laat boeten voor alle ellende die ik heb meegemaakt.Want doordat ik een acceptgiro per vergissing had gebruik kwam ik in een vervelende situatie,maar als klant moet je je verhaal kwijt kunnen en als medewerker moet je een klant proberen te helpen maar niet gaan doen alsof je niet begrijp,je gaat niet uitzoeken,en de klant behandelen hoe je wil en zeker een klant die altijd netjes heeft betaald.Ik wil dat iedereen deze mail te zien krijgt,ieder medewerker bij hi is getraind om de klant in te palmen wanneer ze een abonnement willen verkopen en en de klant afsnouwen bij een klacht afhandeling.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als hi zijn medewerkers excuus aan bieden dat ze mij zo hebben behandeld,en de kosten voor heraansluiten crediteren.