My complaint:

Ik heb een maand geleden een Blackberry besteld bij Hi. Dit ging al niet bepaald soepel, omdat het toestel als nieuw abonnement werd opgegeven in plaats van een verlenging. Toen ik dat helemaal geregeld had, kreeg ik 2 blackberry’s binnen. Ik heb er toen over gebeld, en moest er 1 weer terugsturen. Toen voordat ik op vakantie ging, 20 Juli, deed mijn internet op mijn Blackberry al vreemd en nu ik terug ben van vakantie doet het internet het helemaal niet meer. Ik heb toen gelijk gebeld naar Hi klantenservice gebeld. Ik kreeg toen de mededeling dat ik helemaal geen Blackberry eindeloos online in mijn abonnement had. Ik kreeg toen te horen dat ik nog 10 dagen moest wachten voordat ik weer Blackberry eindeloos online op mijn telefoon had en ondanks dat dit hun fout was er geen versnelling van het proces kon worden gedaan. Ik ben hier erg ontevreden over, want ik heb Blackberry Eindeloos Online duidelijk vermeld bij het verlengen van mijn abonnement en hier zelfs een overzicht van gekregen en hier zelfs al een maand voor betaald. Het is dus vreemd dat mijn abonnement is veranderd, want ik betaal ook nog voor deze maand.

Gewenste oplossing

Per direct Blackberry Eindeloos Online op mijn telefoon en als dat niet mogelijk is uiteraard niet voor deze maand voor deze functie betalen.